4 erreurs à ne plus commettre pour une communication au top
Avez-vous déjà ressenti la frustration d’être mal comprise ou d’avoir un échange qui tourne au malentendu, voire au conflit ? 4 erreurs à ne plus commettre pour une communication au top cela vous dit ? La communication interpersonnelle, cet art délicat, pourtant dés plus essentiel dans nos vies personnelles et professionnelles, est souvent semée d’embûches. Mais rassurez-vous, il existe des clés pour naviguer plus sereinement dans vos interactions.
Les principes de communication de Paul Grice (linguiste) vous offrent une base solide pour améliorer vos échanges et éviter les conflits. En appliquant ces 4 principes – quantité, qualité, clarté et cohérence – vous transformez la manière dont vous communiquez, renforçant ainsi vos relations et votre estime de soi.
Dans cet article « 4 erreurs à ne plus commettre pour une communication au top », nous allons explorer ensemble ces quatre principes fondamentaux et découvrir comment les intégrer dans votre vie quotidienne. Préparez-vous à enrichir vos compétences en communication et à bâtir des relations plus solides et harmonieuses.
Plongeons ensemble dans l’art de la communication interpersonnelle !
Les 4 principes de communication selon Paul Grice (linguiste) : qualité, quantité, clarté, cohérence
Principe de quantité : dire strictement ce qui est nécessaire, ni plus, ni moins
Le principe de quantité stipule que nous devons fournir autant d’informations que nécessaire à notre interlocuteur, ni plus, ni moins.
Exemple : Imaginons que vous organisiez une réunion d’équipe. Fournir uniquement les informations essentielles, comme l’heure, le lieu et l’ordre du jour, permet de garder tout le monde informé sans les submerger de détails inutiles. Trop peu d’informations mènent à des malentendus, tandis qu’un excès provoque de la confusion.
Risques de ne pas respecter le principe quantité
- En dire trop noie votre interlocuteur sous un flot d’informations, rendant difficile la distinction entre l’essentiel et le superflu. Cela mène également à une justification excessive, ouvrant la porte à la contre-argumentation.
- En dire trop laisse votre interlocuteur avec des informations insuffisantes, conduisant à des interprétations erronées et par voie de conséquences à des malentendus.
Application dans la vie quotidienne du principe de quantité
En discutant avec vos enfants, essayez de leur donner des instructions claires et précises. Par exemple, au lieu de dire « Va ranger ta chambre », précisez « Range tes jouets dans le coffre et mets tes livres sur l’étagère ». Cela évite les incompréhensions et assure que les attentes sont claires.
Principe de qualité : donner une information « juste »
Le principe de qualité insiste sur la véracité de nos propos. L’idée étant de ne pas dire ce que l’on croit faux ou pour lequel on manque de preuves adéquates.
Exemple : Supposons que votre amie vous demande des conseils sur une tenue pour un entretien. Plutôt que de lui dire que tout lui va bien (par politesse), soyez honnête et constructive. Dites par exemple, « Je pense que cette tenue est professionnelle et te va très bien, mais peut-être pourrais-tu essayer une couleur différente pour faire ressortir tes yeux. »
Risques de ne pas respecter le principe de qualité
- Dire des choses fausses ou non fondées nuisent à votre crédibilité et à la confiance que les autres ont en vous. Cela engendre des malentendus et des conflits lorsqu’ils découvrent la vérité.
- Manquer de preuves pour appuyer vos propos rend vos affirmations fragiles et facilement contestables.
Application dans la vie quotidienne du principe de qualité
Dans une discussion avec votre partenaire, privilégiez l’honnêteté. Si quelque chose vous dérange, exprimez-le calmement et clairement. Par exemple, « Quand tu oublies de me prévenir que tu rentres tard, je me sens inquiète et frustrée. » Cela évite les malentendus et favorise une communication plus saine.
Principe de clarté : être claire et compréhensible
Le principe de clarté nous pousse à être aussi claire et compréhensible que possible, en évitant l’ambiguïté et la complexité inutile.
Exemple : Imaginez que vous donniez des instructions pour une recette de cuisine. Dire « Ajoutez une pincée de sel » est clair et précis, tandis que « Ajoutez un peu de sel » est vague et peut être interprété différemment par chaque personne.
Risques de ne pas respecter le principe de clarté
- Le manque de clarté mène à des malentendus et des erreurs, car vos interlocuteurs interprètent vos paroles de différentes manières en fonction de leur cadre de référence, leur vision du monde.
- L’ ambiguïté provoque de la frustration et des conflits, car les personnes ne sauront pas exactement ce que vous attendez d’elles.
Application dans la vie quotidienne du principe de clarté
Lorsque vous expliquez quelque chose à vos collègues, utilisez des mots simples et des phrases courtes. Par exemple, au lieu de dire « Nous devons optimiser nos processus pour améliorer notre productivité », dites « Nous devons trouver des moyens de travailler plus efficacement. »
Principe de cohérence : être pertinente et organisée
Le principe de cohérence implique que nos contributions doivent être pertinentes et organisées, s’alignant logiquement avec le contexte de la conversation.
Exemple : Si votre amie vous parle de ses problèmes au travail et que vous répondez en changeant brusquement de sujet pour parler de vos vacances, vous rompez la cohérence de la conversation. Restez sur le sujet en offrant votre point de vue ou mieux en posant des questions pertinentes.
Risques de ne pas respecter le principe de cohérence
- Une cohérence insuffisante rend vos propos hors sujet, ce qui peut sembler irrespectueux et déstabilisant pour votre interlocuteur.
- Une désorganisation dans votre discours engendre de la confusion et rend difficile la compréhension de votre message.
Application dans la vie quotidienne du principe de cohérence
Dans une réunion familiale ou professionnelle, gardez vos interventions cohérentes par rapport au sujet en cours. Si la discussion porte sur les finances familiales, restez sur ce thème et évitez de dériver vers d’autres sujets non liés.
Les notions d’explicite et d’implicite et « mal-entendus »
La communication explicite est directe et sans ambiguïté. Par exemple, dire « Je suis déçue parce que tu as oublié notre rendez-vous » est explicite et clair. La communication implicite (sous-entendus) est plus subtile et souvent contextuelle. Dire « Je pensais que tu te souviendrais de ce soir » est moins clair et plus susceptible de causer des malentendus.
Exemple de malentendu : Supposons que vous dites à votre partenaire « Il serait bien que la maison soit propre ce week-end ». Vous pensez que c’est une demande claire pour qu’il aide au ménage, mais lui peut interpréter cela comme une simple observation. Ce type de communication implicite conduit à des frustrations si les attentes ne sont pas clairement exprimées.
Le risque des inférences arbitraires
Ne pas respecter les principes de Grice constitue 4 erreurs communicationnelles et entraîne des inférences arbitraires, c’est-à-dire des conclusions tirées sans preuves suffisantes. Une inférence arbitraire est une interprétation subjective qui n’est pas nécessairement basée sur des faits. C’est très souvent ce qui engendre des malentendus, car nous interprétons les paroles de l’autre en fonction de notre propre vision du monde, qui peut être très différente de celle de notre interlocuteur.
Exemple : Si vous dites « Il faudrait vraiment que quelqu’un prenne en charge ce projet », une personne peut inférer arbitrairement que vous attendez qu’elle le fasse, alors que vous ne le pensiez pas forcément. Cette inférence induit des frustrations et des conflits si elle n’est pas clarifiée.
La communication : plus qu’un simple échange d’informations
La communication ne se limite pas à l’échange d’informations. Elle implique également l’échange de points de vue, d’opinions et de sentiments. Elle a aussi pour but d’influencer, de convaincre ou d’encourager quelqu’un à agir d’une certaine manière (je parle ici d’influence et non de manipulation, ce n’est pas la même chose). Par conséquent, respecter les principes de Grice c’est s’assurer que notre message est bien compris et ce pour éviter ou du moins limiter le risque de malentendus et les conflits.
Au-delà des mots, notre langage corporel et nos expressions faciales jouent également un rôle non négligeable dans la communication.
2 grands principes de communication non-verbale
La communication ne se fait pas uniquement par les mots. Les gestes, les expressions faciales, le ton de la voix et le langage corporel impactent la transmission des messages et le réception.
Exemple : Un sourire sincère renforce un compliment, tandis qu’un ton sarcastique transformer un commentaire en critique déguisée.
Risques de ne pas soigner sa communication non-verbale
- L’ incohérence entre les mots et les gestes engendre un flou communicationnel et des malentendus.
- Les interprétations erronées du langage corporel créent des conflits non nécessaires.
Comment limiter les « mal-entendus » et conflits
- Soyez directe : Préférez la communication explicite pour les sujets importants. Par exemple, « Peux-tu nettoyer le salon ce week-end ? »
- Clarifiez vos intentions : Si vous sentez qu’un message est susceptible d’être mal interprété, prenez le temps de clarifier, d’expliciter votre propos. « Quand je dis ça, je veux dire que… »
- Écoutez activement : Reformuler, posez des questions pour vous assurer que vous avez bien compris ce que l’autre personne veut dire. Finalement assurez-vous que vous soyez sur la même longueur d’onde. « Quand tu dis cela, veux-tu dire que…? »
- Validez les émotions : Reconnaissez les sentiments de l’autre personne pour éviter les conflits. « Je comprends que tu te sentes ainsi… »
Conclusion
En appliquant les principes de Grice – quantité, qualité, clarté et cohérence – et en tenant compte des éléments non-verbaux, vous améliorez grandement vos relations interpersonnelles en toutes circonstances. De part la pertinence de vos propos vous réduisez les malentendus et les conflits. Vous transformez des communications dysfonctionnelles en communications fonctionnelles. N’oubliez pas que la communication est un art qui s’affine avec la pratique. Prenez le temps de réfléchir à la manière dont vous communiquez et cherchez toujours à vous améliorer.
Quels sont vos défis en matière de communication ? Partagez vos expériences et astuces dans les commentaires ci-dessous !🙂
